نحو تجربة شراء مرنة
إذا قررت استبدال أو استرجاع منتجك لأي سبب من الأسباب، ترحب LAZARO بذلك مع إمكانية استرداد ثمن المنتجات التي تم إرجاعها بالكامل طالما لم يتم فتحها وتحققت شروط الاسترجاع والاستبدال، وكان ذلك في غضون 14 يومًا من التاريخ المثبت على إيصال الشراء، تمتد إلى 30 يومًا في حالة وجود عيب صناعة.
شروط الاسترجاع والاستبدال 🔽
– ضمان الاسترجاع والاستبدال يسري في غضون 14 يومًا من التاريخ المثبت على إيصال الشراء.
– يمتد ضمان الاسترجاع والاستبدال إلى 30 يومًا في حالة وجود عيب صناعة فقط وليس بسبب أي أضرار خارجية أو إهمال أو سوء استخدام.
– يشترط عدم فتح المنتج وأن يكون في نفس حالته الأصلية كما كان وقت استلامه لاسترداد المبلغ بالكامل مع خصم تكاليف الشحن وفقًا لسياستنا.
– يجب أن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة داخل الصندوق (دليل التعليمات – الاكسسوارات – الفاتورة).
– يجب استخدام الزيوت العطرية الخاصة بشركة لازارو سنت فقط و لا يسري الاستبدال أو الاسترجاع اذا ثبت وجود تلف بالجهاز نتيجة استخدام زيت عطري آخر.
– بعد مرور 14 يوماً من الشراء، يصبح العميل مؤهلاً للحصول على خدمات ضمان الصيانة فقط خلال فترة الضمان.
تنويه 🔽
– يتحمل العميل مسؤولية إعادة شحن المنتج المرتجع إلينا بحالته الأصلية وتكلفة شحنه عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
– يتحمل العميل تكاليف (الصيانة – الشحن) في حالة الإهمال أو إساءة الاستخدام في غضون 14 يومًا من التاريخ المثبت على إيصال الشراء.
– نحن مسؤولون عن تكاليف شحن المنتجات منك أو إليك في حالة وجود عيب في التصنيع فقط.
– ينصح باستخدام الزيوت العطرية الخاصة بشركة لازارو سنت فقط و لا يسري الضمان على المنتج في حالة اسنخدام زيوت عطرية أخرى.
– سيتم تحويل المبلغ بالكامل إليك في غضون 14 يومًا بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه وإقرار قسم الصيانة بسريان الاسترجاع.
– ضمان الاسترجاع والاستبدال لا يسري على الزيوت الأساسية العطرية.
خطوات عمل طلب استرجاع أو استبدال 🔽
1- قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني [email protected] لعمل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2- يتم التواصل مع العميل لتحديد ميعاد الاستلام عن طريق شركة الشحن.
3- يتم عرض المنتجات التي تم إرجاعها على قسم الصيانة لفحصها وعمل تقرير بحالة المنتج وتحديد الإجراء المناسب.
4- في حالة قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم التواصل مع العميل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لاختيار طريقة استرداد المبلغ:
– تحويل المبلغ على نفس الحساب الذي تم الدفع منه: في حالة الدفع اونلاين.
– تحويل بنكي – فودافون كاش – كاش من الفرع الرئيسي: في حالة الدفع كاش أو عند الاستلام.
البيانات المطلوبة:
– البنك: (الاسم رباعي – رقم الحساب – اسم البنك – اسم الفرع – الــ SWIFT Code).
– فودافون كاش: (رقم الموبايل – الاسم).
ملحوظة: في حالة رفض الطلب لعدم تحقق شروط الاستبدال والاسترجاع، يتم إبلاغ العميل بالصيانة وميعاد شحن المنتج إليه مرة أخرى.
لمعرفة المزيد عن سياسة الضمان والصيانة، تفضل بزيارة هذا الرابط.
*تطبق الشروط والأحكام.
