نحو تجربة شراء مرنة
إذا قررت استبدال أو استرجاع منتجك لأي سبب من الأسباب، ترحب LAZARO بذلك مع إمكانية استرداد ثمن المنتجات التي تم إرجاعها بالكامل طالما لم يتم فتحها وتحققت شروط الاسترجاع والاستبدال، وكان ذلك في غضون 14 يومًا من التاريخ المثبت على إيصال الشراء، تمتد إلى 30 يومًا في حالة وجود عيب صناعة.
شروط الاسترجاع والاستبدال 🔽
• ضمان الاسترجاع والاستبدال يسري في غضون 14 يومًا من التاريخ المثبت على إيصال الشراء.
• يمتد ضمان الاسترجاع والاستبدال إلى 30 يومًا في حالة وجود عيب صناعة فقط وليس بسبب أي أضرار خارجية أو إهمال أو سوء استخدام.
• يشترط عدم فتح المنتج وأن يكون في نفس حالته الأصلية كما كان وقت استلامه لاسترداد المبلغ بالكامل مع خصم تكاليف الشحن وفقًا لسياستنا.
• يجب أن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة داخل الصندوق (دليل التعليمات – الاكسسوارات – الفاتورة).
• للتأهل لضمان الاسترجاع والاستبدال، يجب تفريغ الزجاجة تمامًا من الزيت عند تسليمها إلى شركة الشحن.
• يحذر استخدام زيوت عطرية بخلاف زيوت LAZARO المخصصة لأجهرة التعطير للحفاظ على الجهاز من التلف؛ نتيجة لذلك، لا يتوفر استبدال أو استرجاع إذا ثبت أن الجهاز قد تعرض للتلف بسبب استخدام زيوت عطرية أخرى.
• بعد مرور 14 يوماً من الشراء، يصبح العميل مؤهلاً للحصول على خدمات ضمان الصيانة فقط خلال فترة الضمان.
تنويه 🔽
• يتحمل العميل مسؤولية إعادة شحن المنتج المرتجع إلينا بحالته الأصلية وتكلفة شحنه عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• يتحمل العميل تكاليف (الصيانة – الشحن) في غضون 14 يومًا من التاريخ المثبت على إيصال الشراء في الحالات الآتية:
1- الإهمال أو إساءة الاستخدام.
2- غمر أو تعريض الجهاز للماء.
3- أي تلف يحدث نتيجة محاولة شخص غير مصرح له إصلاح الجهاز.
4- استخدام زيوت أخرى بخلاف زيوت LAZARO المخصصة لأجهرة التعطير.
5- عدم تفريغ زجاجة الزيت تماماً قبل تسليمها لشركة الشحن.
• نحن مسؤولون عن تكاليف شحن المنتجات منك أو إليك في حالة وجود عيب في التصنيع فقط.
• سيتم تحويل المبلغ بالكامل إليك في غضون 14 يومًا بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه وإقرار قسم الصيانة بسريان الاسترجاع.
• ضمان الاسترجاع والاستبدال لا يسري على الزيوت الأساسية العطرية.
خطوات عمل طلب استرجاع أو استبدال 🔽
1- قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني [email protected] لعمل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2- يتم التواصل مع العميل لتحديد ميعاد الاستلام عن طريق شركة الشحن.
3- يتم عرض المنتجات التي تم إرجاعها على قسم الصيانة لفحصها وعمل تقرير بحالة المنتج وتحديد الإجراء المناسب.
4- في حالة قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم التواصل مع العميل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لاختيار طريقة استرداد المبلغ:
– تحويل المبلغ على نفس الحساب الذي تم الدفع منه: في حالة الدفع اونلاين.
– تحويل بنكي – فودافون كاش – كاش من الفرع الرئيسي: في حالة الدفع كاش أو عند الاستلام.
البيانات المطلوبة:
– البنك: (الاسم رباعي – رقم الحساب – اسم البنك – اسم الفرع – الــ SWIFT Code).
– فودافون كاش: (رقم الموبايل – الاسم).
ملحوظة: في حالة رفض الطلب لعدم تحقق شروط الاستبدال والاسترجاع، يتم إبلاغ العميل بالصيانة وميعاد شحن المنتج إليه مرة أخرى.
*تطبق الشروط والأحكام.
